سياسة الخصوصية لشركة الأوائل إزاي بنتعامل مع بياناتك من أول مكالمة لآخر زيارة

بيانات الحجز بيشوفها الفريق المسؤول عن زيارتك بس، وبتستخدم لتنسيق الميعاد ومتابعة الضمان

نطاق سياسة الخصوصية لشركة الأوائل

السياسة دي بتغطي موقع awael-clean.com، والمكالمات ورسايل واتساب على رقم الشركة، والبيانات اللي الفني بيسجلها أثناء زيارة بيتك أو منشأتك. شركة الأوائل لمكافحة الفئران والحشرات هي المسؤولة عن البيانات دي، وهي اللي بتحدد بتتجمع ليه وبتتحفظ إزاي.

السياسة مش بتغطي المواقع التانية اللي ممكن نربط ليها، زي واتساب أو مواقع الجهات الرسمية، لأن كل واحد منهم ليه سياسة خصوصية منفصلة. ولما تستخدم الموقع أو تحجز معانا، ده معناه إنك موافق على اللي مكتوب هنا، ولو عندك تحفظ على أي جزء، كلمنا قبل ما تبعت بياناتك.

لما بنقول "بيانات شخصية" في الصفحة دي، نقصد أي معلومة تعرّف بيك أو توصل ليك، زي الاسم ورقم الموبايل والعنوان وصور بيتك. أما الأرقام المجمعة، زي عدد زيارات الموقع أو عدد حالات الفيران في منطقة معينة، فدي مش بيانات شخصية لأنها مش مربوطة بحد بعينه.

البيانات اللي بتوصلنا منك وإمتى بنطلبها

مش بنطلب رقم بطاقة أو بيانات بنكية أو كارت عن طريق الموقع أو واتساب في أي حالة. ولو حد كلمك باسم الأوائل وطلب البيانات دي، ما تديهاش، وبلّغنا على رقم الشركة.

بنستخدم بياناتك في إيه بالظبط؟

البيانات بتتستخدم للغرض اللي اتجمعت عشانه، ومش بنفتح بيها استخدام جديد من غير ما نعرفك:

• تحديد ميعاد الفحص، واتصال الفني قبل ما يوصل، وتذكيرك بزيارة المتابعة.
• كتابة خطة العلاج وتقرير الزيارة، وتسجيل أماكن صناديق الطعم لو فيه فيران.
• الرجوع لتاريخ زياراتك لو ظهر نشاط خلال مدة الضمان.
• العقود والفواتير وتقارير الزيارات للمطاعم والمنشآت المتعاقدة.
• معرفة المناطق والمشاكل الأكتر تكرارًا بشكل إجمالي من غير أسماء، عشان نحسّن توزيع الفريق.

ولو حبينا نبعتلك تذكير بمعالجة موسمية، زي العقارب أول الصيف، هنسألك الأول، وتقدر توقف أي رسايل من النوع ده بكلمة واحدة.

والأساس اللي بنستخدم عليه بياناتك واحد من تلاتة: موافقتك لما تتواصل معانا وتبعت بياناتك، أو إن البيانات لازمة لتنفيذ الخدمة أو العقد اللي طلبته، أو إن فيه التزام قانوني بيطلب نحتفظ ببيانات معينة زي الفواتير. ومش بنستخدم بياناتك في أي قرارات أوتوماتيكية بتأثر عليك.

طلبات المعاينة من الموقع ورسايل واتساب

نموذج طلب المعاينة في صفحة التواصل وحجز المعاينة مش بيحفظ بياناتك على الموقع. لما تضغط الزرار، بيفتح محادثة واتساب فيها رسالة جاهزة بالبيانات اللي كتبتها، وأنت اللي بتقرر تبعتها ولا لأ. يعني البيانات بتوصلنا بس لما أنت ترسلها بنفسك.

رسايل واتساب والصور بتعدي على خدمة واتساب المملوكة لشركة Meta، وده جزء بتحكمه سياسة الخصوصية بتاعتهم. إحنا بنشوف الرسايل اللي بتوصل لرقم الشركة بس، ومش بنوصل لأي حاجة تانية على موبايلك. ولو عايز نمسح المحادثة والصور من عندنا بعد ما الخدمة تخلص، اطلب ده في نفس المحادثة.

ملفات الكوكيز وأدوات قياس زيارات الموقع

ملفات الكوكيز ملفات صغيرة بيحفظها المتصفح عشان الموقع يشتغل صح ويفتكر إعدادات بسيطة. ممكن كمان نستخدم أدوات قياس زي Google Analytics أو Search Console، عشان نعرف عدد الزيارات والصفحات اللي الناس بتقراها أكتر، والأرقام دي بتوصلنا مجمعة من غير اسمك أو رقمك.

تقدر تمسح الكوكيز أو تقفلها من إعدادات المتصفح في أي وقت، من قايمة الخصوصية في Chrome أو Safari أو Firefox. قفلها ممكن يأثر على شكل بعض أجزاء الموقع، لكن زرار الاتصال وواتساب هيفضلوا شغالين عادي.

ولو مش حابب تتسجل أي زيارة ليك، تقدر تفتح الموقع من نافذة التصفح الخاص، وساعتها الكوكيز بتتمسح أول ما تقفل النافذة. ولو أضفنا أي أداة جديدة بتستخدم ملفات الكوكيز بشكل مختلف، هنحدّث الصفحة دي ونوضح الأداة بتعمل إيه وبتجمع إيه بالظبط.

خصوصية بيانات العملاء: مين ممكن يشوف بياناتك؟

خصوصية بيانات العملاء عندنا معناها إننا مش بنبيع بياناتك ولا بنأجرها ولا بنديها لأي جهة لأغراض تسويقية. المشاركة بتحصل في الحالات دي بس، وبالقدر اللي يكفي:

• الفني المسؤول عن زيارتك: بيعرف الاسم والعنوان وتفاصيل المشكلة عشان يوصل ويشتغل.
• النحّالين المتعاونين معانا في نقل خلايا النحل: بياخدوا العنوان والميعاد بس.
• مقدمي الخدمات التقنية زي استضافة الموقع: بيتعاملوا مع البيانات لتشغيل الخدمة بس.
• الجهات الرسمية: لو فيه طلب قانوني ملزم.

وفي المنشآت المتعاقدة، تقارير الزيارات بتتسلم للمسؤول اللي المنشأة بتحدده، والمنشأة نفسها ممكن تعرضها على جهات التفتيش. أما اللي الفني بيشوفه جوه بيتك أثناء الزيارة، فمش بيتحكي لحد، ومش بيصوّر غير مكان الإصابة لو محتاجه في التقرير.

وعشان تحمي نفسك: أي مكالمة أو رسالة باسم الأوائل لازم تكون من رقم الشركة 01080892037 أو ردًا على طلب أنت بعته. لو حد كلمك من رقم تاني وطلب بيانات أو فلوس مقدمًا، ما تتعاملش معاه، وبلّغنا عشان ننبه باقي العملاء.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وإزاي بنحميها

الموقع شغال باتصال HTTPS، والوصول لبيانات العملاء مقصور على الفريق اللي شغله محتاجها. ومفيش نظام آمن بنسبة كاملة، فلو حصل أي تسريب يمس بياناتك، هنبلغك ونبلغ الجهة المختصة زي ما القانون بيطلب. الجدول ده بيوضح بنحتفظ بكل نوع قد إيه:

حقوقك حسب قانون حماية البيانات الشخصية المصري

قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 بيديك حقوق واضحة، والجهة المشرفة على تطبيقه هي مركز حماية البيانات الشخصية التابع لـهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات. أهم الحقوق دي:

سواء طلبك اطلاع أو تصحيح أو مسح البيانات الشخصية، لتنفيذ أي حق من دول، ابعت طلبك على واتساب أو اتصل على 01080892037 من نفس الرقم اللي حجزت بيه. ممكن نطلب نتأكد من هويتك الأول، عشان بياناتك ما توصلش لحد غيرك. ولو الطلب خاص بمنشأة، لازم ييجي من المسؤول المسجل في العقد.

بيانات الأطفال والصور من داخل البيت

خدمات الأوائل موجهة للبالغين، ومش بنجمع بيانات من أطفال عن قصد. لما بنسأل هل فيه أطفال في البيت، ده بيكون عشان نختار مواد وأماكن طعوم آمنة ليهم، ومش بنسجل أسماءهم ولا أعمارهم. صور المشكلة اللي بتبعتها ممكن يظهر فيها جزء من بيتك، ودي بتستخدم لتحديد الآفة بس، ومش بتتنشر على الموقع أو السوشيال ميديا. ولو احتجنا صورة من شغلنا عندك لأي استخدام تاني، هنستأذنك صريح، ومن غير ما يظهر العنوان أو أي حد من أهل البيت. أمان المواد نفسها على الأطفال مشروح في أسئلة العملاء عن المبيدات والأطفال.

تحديث سياسة الخصوصية والتواصل بخصوص بياناتك

ممكن نحدّث السياسة دي لو غيرنا طريقة جمع البيانات أو لو القانون اتعدل، وتاريخ آخر تحديث بيبقى مكتوب في أول الصفحة، فتقدر ترجعلها في أي وقت وتعرف إيه اللي اتغير من آخر مرة قريتها. ولو التغيير كبير ويأثر على استخدام بياناتك، هنبلغ العملاء الحاليين برسالة. السياسة دي خاضعة للقوانين المعمول بيها في جمهورية مصر العربية، ولو عندك شكوى ما اتحلتش معانا، من حقك تقدمها لمركز حماية البيانات الشخصية. ولو عايز تعرف أكتر عن الشركة، اقرا عن فريق الأوائل وطريقة شغله، أو شوف خدمات مكافحة الحشرات من الأوائل.